售后服务

湖北力威汽车有限公司售后服务承诺书

尊敬的客户:
感谢您选择和使用我们的产品! 

1、人员培训: 
我们可以为客户提供为期3至7天的理论和实际操作培训,包括基本理论、性能、功能、操作程序和技术故障的解决方案。 
a)如果客户来我厂参加培训,我们将为客户提供3-7天的免费住宿。
b)如果客户要求我方工程师出国培训,费用由客户承担。 

2、配件支持:
除了与产品配套的免费易损件外,我们建议客户购买一定数量的维修配件。 

3、维修服务站:
我们在世界上大多数国家和地区都有底盘服务站。请根据底盘品牌与我们联系。 

4、保修期: 
车辆到达目的港后3个月内并且行驶距离小于10000公里。

5、底盘保修: 
a)在保修期内,如果易损件损坏,我们将按成本价向客户收取易损件费用和空运费或海运费。 客户也可以选择在当地服务站购买易损件。
b)在保修期内,如因产品本身(不包括易损件)质量造成损坏,我方将免费提供更换件,并承担空运费用(重量低于20公斤)或海运费用(重量超过20公斤)。 客户也可以选择在当地底盘服务站维修,我们将承担此更换件在中国同等的费用。

6、上装保修:
a) 在保修期内,如果易损件损坏,我们将按成本价向客户收取易损件费用和空运费或海运费。客户也可以选择在当地维修站购买易损件。
b) 在保修期内,如因产品本身(不包括易损件)质量造成损坏,我方将免费提供更换件,并承担空运费用(重量低于20公斤)或海运费用(重量超过20公斤)。客户也可以选择在当地维修站维修,我们将承担此更换件在中国同等的费用。

7、损坏鉴定流程:
当任何损坏发生的时候,客户应该向我们提供损坏部件的清晰图片。
a) 如果我们的售后部门能够通过图片判定损坏是由其质量本身造成的,我们将会在三个工作日内履行售后服务承诺。
b) 如果我们的售后部门不能通过图片判定损坏是由其质量本身造成的,我们会要求客户将损坏部件寄回我们工厂进行鉴定。
 
8、跟踪服务期:
终身。 在保修期结束后,如果客户需要任何修理件或更换件,我们只向客户收取修理件或更换件的成本价格和空运费或海运费。
 

湖北力威汽车有限公司售后服务认证证书 
证书编号:NS117FWB0349R0S-5
认证依据:GB/T27922-2011
查询地址:www.cnca.gov.cn 
中国国家认证认可监督管理委员会



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